Hace unos meses compramos un par de zapatillas Merrell para hacer trail running. Compramos los Trail Glove nosecuántos con ese tipo de pasadores que no necesitan anudarse.

A los tres o cuatro usos, uno de los pasadores se deformó de manera que ya no podía utilizarse el sistema de atado rápido. En fin, esas cosas pasan, pensamos, y ordenamos un nuevo par de zapatillas.

Pero después recordamos que estas compañías de retail generalmente dicen “100% satisfaction guarantee”, así que les escribimos y les enviamos fotos de las zapatillas y el pasador dañado y les pedimos que “please advise on next steps”.

Next Steps

Merrell contestó el email y dijo que el next step era que les enviáramos fotos adicionales de las zapatillas, pero que esta vez cogiéramos unas tijeras y cortáramos las lengüetas.

Como pueden ver en la foto siguiente, somos buenos en seguir instrucciones.

Aquí una muestra de la primera foto.

Merrell Trail Glove cut to pieces

Pasó el tiempo… y no nos respondían. Varios días después, llega otro correo diciendo que tienen buenas nuevas: hemos sido aprobado para que nos devuelvan el dinero! Pero necesitan una cosa más: fotos de las zapatillas con las lengüetas cortadas.

Nos están hueveando o qué?

Bueno, cogimos las tijeras y procedimos a cortar. Esta vez cortamos los lados de las zapatillas y cortamos los pasadores. En otras palabras: las destruimos por completo carajo!

Merrell Trail Glove 4 rotas

Enviamos las fotos y dijimos “aquí van imágenes de las zapatillas, hemos cortado los lados, las lengüetas, y los pasadores, ya no hay nada más que romper o cortar. Por favor, dígannos cuáles son los siguientes pasos para hacer efectiva la devolución del dinero.”

Pasó una semana y NADA.

Volvimos a escribirles. “Hola Merrell, no queremos molestar, pero cuáles son los siguientes pasos en este tema?”

… NADA…

Cinco días después, les hicimos forward de nuestro último email. Incluimos además cuatro fotos de lo que quedaba de las zapatillas. “Hola chicos de Merrell, alguna novedad con respecto a este asunto? Gracias.”

… 😢